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看員工休息室與廁所 看員工休息室與廁所 ~~~~~~~~~~~~~ EMBA雜誌編輯部／文 美國Kinko’s影印連鎖店的創辦人歐法拉（Paul Orfalea），在一九七○年白手成立公司，後來一路打造Kinko’s成為美國的影印王國。二○○四年，聯邦快遞以二十四億美元向歐法拉買下這塊影印金字招牌。今天，Kinko’s已擴展到一千七百家店面。 美國商業週刊專欄作家加洛（Carmine Gallo），日前專訪已經退休的歐法拉時，歐法拉表示，在他眼中，公司做生意靠的不只是影印機跟墨水匣。無論顧客是要輸出一張海報，或是要印製論文，公司要做的都是管理顧客的情緒。許多顧客急著要完成手上的工作，甚至常常是已經遲交的文件。他們進到店裡來時，往往不知道怎麼做最好，這時候員工賣的就是協助他們。 也就是說，當顧客急著要印刷一份履歷表時，員工所要做的不只是幫顧客將履歷表印出來，更重要的是，想辦法協助顧客做好想做的工作（例如給予顧客適合的紙張建議，印出一份精美的履歷表）。 身為公司的領導人，歐法拉要做的事情只有一件：「把阻礙員工及顧客之間關係的東西通通拿掉。」 為了管理顧客的情緒，歐法拉很重視店面的樣子。例如，店內地上不會出現亂成一團的電線，以傳達公司的專業。只要讓顧客感到夠專業，公司就能賺更多錢。 歐法拉告訴員工：「只要我們能夠管理顧客的情緒，我們就能夠調高價格。」這是為什麼走進一家高級飯店，從大廳開始，飯店就需要展現出專業。如果接待人員在聊天或者制服不乾淨，顧客就不覺得花那麼多錢是值得的。 加洛指出，第一印象影響一個人對事物的評價極大。有一位世界級的小提琴家，曾拿了一把價值連城的名琴在地鐵站演奏，結果幾乎沒有任何乘客駐足聆聽。 因為小提琴家既沒有穿上正式服裝，也沒有站在富麗堂皇的表演場地裡。乘客看到他，直覺只是一名默默無聞的街頭藝人，因此沒有再仔細注意他的音樂，當然也就沒機會發現他的世界級水準。 歐法拉認為，大多數公司在看顧客時，是從店內的收銀機往外看，而他要員工做的則是，從店面的前門往裡看。 除了重視顧客感受，歐法拉也重視員工感受。當他參觀分店時，一定會看員工休息室跟廁所。他覺得，這是主管向員工進行的一種溝通。這兩個地方是否整齊乾淨，傳達了公司是否尊敬員工的訊息。 EMBA電子報2008/08/12 小洪隨筆： 沒有第一印象，就沒有第二印象。

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瘋腳踏車的真相，騎出「慢活」人生 瘋腳踏車的真相，騎出「慢活」人生 ~~~~~~~~~~~ 自行車業，在景氣一片低迷中逆勢翻紅。騎單車，究竟有什麼魅力，讓企業主管紛紛帶頭組起車隊、鼓勵員工挑戰環島旅行？ 採訪／盧昭燕綿 今年各產業壟罩在景氣低迷的烏雲中，自行車業卻享受從來沒有 過 的榮景。走進台北縣樹林捷安特店，老闆一次招待六位上門的客人，「缺貨缺到一個禮拜，只有一台車的配額！」 根據台灣自行車第一大品牌捷安特統計，去年全台共有六十五萬騎單車人口，今年預計將增加到一百萬，捷安特二萬元以上的中高價位車款銷量更是比去年成長兩倍。 「自行車業一點也沒有景氣不好的問題，」巨大機械內銷事業部總經理何友仁說，「M型社會裡，中產階級以上的人真的很迷單車！」全台單車熱猶如夏焰，無法抵擋。 龐大的中產消費者促使各縣市政府首長將建立自行車道列為發展重點，車道長短就是施政成績。台中縣九二一地震後，廢棄鐵道改建成 十二公里 的東豐綠廊，綠樹蔭自然形成的「綠色大甲溪」，與鄰近的大甲溪自然輝映。 自行車到底有什麼魅力，讓中產階層深深著迷？ 尋回掌控方向的成就感 掀起台灣單車環島流行風的電影「練習曲」導演陳懷恩觀察，「 過 去八年台灣人很悶的！」經歷八年經濟衰退，這群白領階級面對變化萬千的全球化競爭和中國崛起，卻困守在成長遲緩的島內。悶，是很多人的心聲。 在這樣社會氣氛之下，騎乘單車完全是靠自身體力和耐力掌控前進的方向盤，只要肯努力，一定能成功。陳懷恩發現，「我們都需要一個成功的經驗來鼓勵自己，單車就是個機會。」　 自行車就像中產階級的充電器，提供短暫勝利的成就感。 清晨五點半，台北城尚未甦醒，台灣惠普科技（HP）影像列印暨消費通路事業群服務營運管理部經理鄭恩民，早已踩上上萬元的自行車，享受在擁擠的城市裡自由馳騁的快感，「這樣一整天精神都會很好！」像他這樣騎車上下班的人，愈來愈多。　 騎單車，猶如經營企業，盛衰萬變。與鄭恩民同部門的委外管理專案經理李敏源，也是惠普自行車社創社社長，他負責的客服中心每天都要接到六百通報喜也報憂的電話，「就像騎車爬坡上上下下，工作也是一樣起起伏伏，你永遠要做好準備。」 堅持到底，騎完全程 各大企業紛紛鼓勵員工騎自行車。以全球最大的資訊與通訊代工廠之一的緯創為例，去年九月近三十人挑戰八天自行車環島。 決心，是單車環島成功最主要的關鍵，也是企業戰勝的核心。報名參加的緯創員工，必須接受口試和筆試，除了基本道路須知，面試委員最重視的就是騎乘意願。身兼面試委員的價值創新中心資深經理蔡竹嘉強調，「決心最重要！」出發前必須通 過 連續四． 五公里 的爬坡路考，更有員工半開玩笑的說要帶著與妻訣別的決心參加環島。 個人騎車的成功體驗，更能延伸到工作上。蔡竹嘉觀察，「現代人工作是要work hard也要play hard，自行車環島這種親自征服的精神，會帶到工作表現上來。」 業務行銷處專員兼任自行車車社社長郭 雅婷 ，說起話來柔聲細語，出發前一晚還熬夜加班到凌晨四點，「以前我認為做得比別人多，環島回來我在工作上有更大突破，現在我一定要做得更多！」 緯創自行車隊跨部門的合作經驗，對於企業橫向溝通更是有幫助。成立於二○○一年的緯創近年來擴展迅速，因此少了跨部門的橫向聯繫，不 過 環島行刺激各創意部門主管發起RD Master Forum，所有研發主管都要參與論壇，改善 過 去研發部門各自與業務垂直合作，缺乏橫向溝通的缺陷。 自行車，可快可慢。成立「自行車觀光研究室」七年的中 華 大學休閒遊憩規劃與管理學系講師張馨文表示，「 過 去一台摩托車，講求速度，現在是自行車慢活的年代。」 騎出慢活人生 可慢，就成為白領階級追求慢活的管道，重新建立起因為忙碌生活而與家庭、社會失聯的關係。 海蝶音樂董事總經理林秋離寫出〈聽海〉、〈剪愛〉等熱門歌詞，他長期出差國外， 過 去五、六年每個月有一半的時間在海外出差，剝奪他與兩個正值青少年關鍵時期兒子的相處時間。 藉著單車，分散的家庭關係得以重新聯繫。林秋離 過 去二十年內買 過 十九輛汽車，如今家裡唯一一輛車就是拿來載自行車用，一家四口共有十一部單車。他把握每個假日，全家一同出遊，升高三的大兒子林雨果回憶，「以前開車出去玩，我都在車上睡著了，」也因此少了家人間的深度互動。 現在林秋離一家人卻因為騎單車，有了共同回憶的經驗和話題。升國二的二兒子林雨塘回憶，今年春天全家人到花東騎車，看到青蛙和蝴蝶，不喜歡運動的他卻說，「騎起來很舒服。」兩個大男孩念念不忘在鹿港小巷穿梭、在北港看到婦女打芝麻油、在嘉義參觀蒜頭糖廠，令從小在城市長大的兩人大開眼界。 騎車給予青春期的兒子獨立發展的機會。林秋離說，「騎在馬路上，他們就必須觀察路況，隨時反應，還要學會負責任，把車騎回家，不能累了就放棄。」夕陽時分，林秋離一家人到河濱騎單車，父親帶頭，兩個兒子尾隨，母親殿後依序前進，林秋離形容，「騎車時全家都在一起，卻又保有自己的孤獨。」 單車打破中產階級的冷漠，牽起與社會互動的橋樑。 自行車新文化基金會副執行長林惠忠騎單車長達三十年，每天騎車從台北市區往返淡水，他笑著說，「我八○％的朋友都是騎單車認識的。」有車友戲稱，「騎單車的人都是好人」，看到路上有人單車損壞，馬上下車，免費維修。不知不覺間，自行車成為都市人重新建立友善與信任的觸媒。 一台車連起人際關係 台灣最大的自行車隊大蘋果車隊隊長程計源四年前辭去保險公司主管職位，全職擔任車隊隊長，他笑著說，「常常接到總經理級的會員打來說，有什麼需要幫忙的。」七月初，車隊資深隊員自願帶著台北新莊芥菜種育幼院國中生，挑戰七天北部單車環島。 推動全台步行和單車步道的千里步道籌畫中心執行長周聖心，評論這種單車帶來的新的城市思維，「這轉變是種進步，經歷快速開發年代之後，社會在反省，開始接受不同標準。」  天下雜誌2008/08/13 小洪隨筆： 享受一段跟自己對話或是放空的好時光。

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自我要求，以超越老闆為目標 自我要求，以超越老闆為目標 ~~~~~~~ 努力培養出不輸給公司老闆的能力，是身為主管的義務。 如果以為職位越高、越往上爬，工作就越輕鬆的話，最好還是拒絕主管的職位吧。因為職位越高，隨著權力而來的責任和義務也越重。 一旦成為主管，為了行使權力，並擔起隨之而來的責任與義務，會被要求進行大量的學習。 越往上爬、職位越高，公司組織越大，就會被要求無時無刻都得利用書籍、專家及所有資源來充實自我，並增加經驗。 如果將自我成長的機會全推給公司，依賴公司替自己安排，就會逐漸失去自我存在的價值和意義。 不，在現在這個時代，已經不是「逐漸」了，而是「立刻」就會失去存在價值，從主管的位子被趕下來。 如果不想落到這麼悲慘的地步，就要自動自發地學習。 知名的「馬斯洛需求理論」指出，人類最高級的需求就是「自我實現需求」，不需要經過別人的要求和指示，人類本身就具有源源不絕的自我成長需求，要求自己要有更高的提升。 這個需求是身為主管所不可或缺的，如果不加理會，就沒有成為主管的資格。連自己都沒有提升自己的欲望了，怎麼有能力讓屬下成長呢？無能並無心培養屬下的人，絕對不能成為主管，這樣只會讓屬下變得不幸。 想成為主管，而且是真正的好主管，就要努力提升自己，讓自己具有更高的存在價值。主管的存在價值越高，他所帶領的組織團隊才有可能不斷地成長。 一家公司是否會成長，端看包括老闆在內的領導者是否具備偉大的人格和能力，也要看公司成員的能力和器量。 螃蟹只挖剛好足以容身的洞穴，意指牠從來不會想到挖一個更大的洞穴。如果希望擴大組織，並讓公司更充滿生命力，領導者就要率先提升自己，再將這樣的風氣推廣至全公司。 不一心只想依靠他人、期待他人的幫助，身為主管要以身作則，創造出充滿獨立自主風氣的團隊。 現在可不是拿「不愛看書、看到書就沒輒」這種藉口來逃避主管責任的時候了。 要擔負起領導者的責任，完成團隊的使命，負起讓屬下幸福的義務，主管就有責任提升自己。一旦主管怠惰或放棄，不再自我提升，組織的成長也會隨之停止，這樣只會讓跟隨在後的屬下陷入不幸。  上司的條件(商業周刊出版)2008/02/19 小洪隨筆：自己要為自己的成長負責！

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博弈人才 「賭」出高薪未來 賭場．彩券．博弈機台正夯 博弈人才 「賭」出高薪未來 賭場．彩券．博弈機台正夯 ~~~~~~~~ 撰文◎羅梅英 從澳門經驗來看，博弈產業可創造大量就業機會，而且薪資優渥，高中畢業的發牌員起薪就有6萬元。除了賭場外，博弈機台產業也是受惠者，而國內即將發行的運動彩券，所招募的賽事作業管理員、風控交易員，年薪更超過百萬。 去年8月，號稱全世界最大的賭場「威尼斯人度假村酒店」在澳門盛大開幕，這才讓台灣人驚覺到，澳門早在2006年已超越拉斯維加斯，成為全球最大賭城，博弈事業收入突破美金72億元，且創造出28,000美元的國民所得，遠超過台灣的16,000美元。 博弈產業促進澳門的經濟發展，也帶動高度人力需求。去年澳門航空、餐飲、旅遊業祭出高薪、大動作來台徵才，餐廳服務員薪水有3.2～4.8萬元，酒店櫃檯、服務員的薪水有3.8～5萬元，足足比台灣超出5成。 博弈產業解禁 就業效應驚人 博弈產業可以概分為Casino賭場、Lottery彩券兩大領域。挾著工業電腦及遊戲軟體的發展基礎，台灣廠商在全球博奕機台（吃角子老虎、水果盤等）的市占率高達7成。不過，台灣開放觀光賭場始終只聞樓梯響，「對廠商來說，空有本事卻沒機會，」台科大「台灣彩券與博彩研究中心」主任劉代洋說。 未來台灣一旦開放博弈產業，除了賭場（含博弈機台）的商機，還將帶動整合型度假村主題樂園、觀光旅遊、交通、會議展覽、精品等周邊產業的商機。 從美國拉斯維加斯的經驗來看，賭博的收入約占4成，另外6成收入來自餐飲與住宿。劉代洋估計，若能結合開放大陸觀光客政策，休閒度假整合式的觀光賭場，一年可創造高達250億元產值，以年薪50～100萬來估算的話，大約能夠創造出2.5～5萬個工作機會。 博弈課程 成為校園新顯學 看準博弈產業的雄厚商機，未來需要大量人才，動作快的大學院校紛紛開辦博弈課程，及早培養人才。 去年7月，高雄餐旅學院將休閒事業系更名為「休閒與遊憩系」，並開設賭博管理學、賭博心理學、賭博經濟學、防止詐賭方法等課程。而南亞技術學院觀光與休閒事業管理系也成立了「博弈事業管理中心」，將真正的博弈桌台及籌碼，引進校園課堂。 去年11月底，台灣科技大學宣布成立「台灣彩券與博彩研究中心」，除了開放博彩事業管理學分班之外，也接受企業包班。劉代洋指出，已有2家企業指名要上機率論、博彩事業營運模式與各國法律管制課程。 新興博弈職種點將錄 國內博弈機台廠商，早就面臨人才難尋的問題。泰偉電子研發長李超群表示，透過和工業局、數位內容學院合作，研發部門已補進約30多位程式及美術人才，但今年預計還要補進100多個人才，需求比重為１個企劃人員：2個程式人員：6個美術人員。 在泰偉，企劃人員多為數學、統計系所背景。因為，「中獎機率決定一個遊戲好玩與否，不能夠讓客人覺得錢一下子就被吃掉，或是根本在浪費時間，」李超群說。 未來，博弈高階專業人才的行情將持續看漲。台北富邦銀行今年5月份即將開賣運動彩券，所籌設的「運彩科技公司」預計要找200個員工，包括：賽事作業管理員、風控交易員等職務，必須具備傑出的數學邏輯能力、數字分析技巧，才能精算賽事的賠率。 此外，還必須具備英文能力及運動專業知識，所開出的徵才條件相當嚴格。因此錄取率超低，5,000多封履歷、100多人應試，最後只有4個人合格。 即將誕生的高薪行業 通過嚴格考驗的賽事作業管理員、風控交易員，一進去年薪都在百萬以上。未來甚至可能比照國外，風控交易員月薪可達12～20萬元，賽事作業管理員月薪更高達32～40萬元，含獎金在內，年薪甚至可上看千萬。 南亞技術學院觀光與休閒事業管理系主任李瑾玲，舉拉斯維加斯、澳門經驗為例，博弈從業人員的薪資行情，比其他產業要來得高，中學畢業的發牌員月薪在台幣6萬元以上、餐飲服務人員約4～5萬元。 目前台灣大學畢業生起薪平均為26,000元，對比澳門大學畢業生起薪8萬元，台灣的新鮮人顯得相當委屈。預料未來全面開放博弈產業之後，應能夠帶動薪資行情上漲，擺脫高學歷、低起薪的窘境。 澳門賭場的發牌員，幾乎清一色為澳門人，只要持澳門居民證，即可免費受訓4個月後，成為發牌員。 雖然台灣人沒有機會擔任發牌員，但劉代洋認為，和澳門人相比，台灣人才的優勢在於具備管理經驗。因此，如果英文能力佳、具備服務業的管理經驗，以及熱情、喜歡與人接觸等特質，很有機會前進澳門、擔任中高階管理職。 Career職場情報誌2008/02/04小洪隨筆：年輕時還是多吃點苦會比較好~~~走過的人才會知道！

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壞老闆當家時 壞老闆當家時 ~~~~~~ EMBA雜誌編輯部／文 既然是壞老闆，為什麼有當家作主的一天？許多觀察家驚訝地發現，許多主管過去的工作績效亮眼，卻在當上CEO之後，悄悄成為一個腐敗、專橫的暴君。事實上，有些一步步爬上主管位子的CEO，有著嚴重的人格缺失。他們不是隱藏得太好，就是沒被發現。 管理學教授里波（Terry Leap）在史隆管理評論中指出，在選擇CEO人選時，要格外留意的危險訊號是： ■對於聲望、權勢與財富著迷。這一類的主管在還沒當上CEO前，就已經會表現出對權力與酬勞的慾望。他們把個人的財富能力凌駕於企業的專業能力之上。 ■厚顏地自我推薦與誇大自己的行為。這一類的自戀型主管，通常會很有計謀地出現在媒體版面；對於在事業上能夠幫助他們的人，他們很快會得到他們的歡心；但是，對於擋在他們面前的人，他們也很快會剷除。 ■空有偉大的策略藍圖，卻少有執行的細節。這一類的CEO通常會認為，基層主管會神奇地執行策略。 ■依數據為主的管理模式，忽略寬廣的視野。這一類的主管在規則、程序、評鑑與數據中得到安全感，但也因為太注重數字與規範，往往沒有時間發展視野與新藍圖。 ■聚焦於權力，而不是投入、誠信等信仰。CEO通常必須努力讓大家達成共識。若是利用「硬幹」讓大家執行策略，最終都會產生問題。 ■過去有過魯莽制定決策的紀錄。靠一句話而不是平衡、慎思的決策過程。 ■對人不體諒。這一類的CEO少會表達對他人的感謝、常會忽略他人的不舒服。 ■喜歡獨白，不會傾聽。不會傾聽的主管很少能從他人身上得到智慧。這一類的主管以獨白的方式，要別人聽他說話，而不懂得接受他人的建議。 ■有輕視與臆測他人想法的傾向。壞的CEO認為別人的聰明才智不及他，對部屬的決策也多所批評。 ■不管成就多少事，只管投入的活動多寡。他們衡量主管成功與否，仰賴的是工作的時間、舉行了多少活動與參與多少會議。 不過，即使是優秀的領導人，多少都會顯現上述幾個訊號，只不過壞主管出現的頻率比較高，還會同時出現好幾個上述訊號。 在選擇CEO時，有幾項原則可供參考： ◆過去的成功不代表未來成功。CEO必須加強與顧客、員工、供應商的關係，也應該能夠管理衝突與時間。除此之外，每家企業狀況不同，所面對的員工性格也不同，在B公司表現很好的CEO，在A公司未必見得能有一樣的水準。 ◆進行完整的背景調查，著重其誠信與人際技能。針對其工作經驗與教育背景的調查，訪談其過去的工作同仁，了解其人際技能。 ◆檢查CEO候選人的職涯發展。檢查CEO候選人過去升遷的速度。他們升遷時的競爭如何？是由於通過考驗獲取升遷，還是由於學歷提高？ ◆了解CEO候選人過去的成功，是因為景氣使然，同仁協助，抑或是個人努力。在對的時機、對的地方成功，比在不對的時間，不對的地方，容易得多。 ◆提供實際的工作說明。不能假設每個CEO候選人都知道CEO的職責是什麼，你要讓他們知道，他們現在的工作與新工作有什麼差別。 ◆明確傳達期望與倫理，以避免彼此期望落差。 ◆避免高報酬風險。提供合理、不誇張的報酬組合。等到CEO證明其能力，再調整其報酬組合。 　 EMBA電子報2008/02/19小洪隨筆：因為是人，所以有貪嗔痴慢疑的毛病，所以要修煉自己，無論是不是CEO都一樣。CEO在高處，也正是因為高處不勝寒，所以上去的人少。

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找出你的魅力髮型找出你的魅力髮型陳麗卿 /Perfect Image 陳麗卿形象管理學院總監髮型，雖然不是整體造型的主角，卻是整體造型不可或缺的功臣；一個適合你的髮型，會給人專業而精神飽滿的感覺，它不但能夠平衡臉型、掩飾缺點，更能強調你最美最有魅力的部份。因此整髮之前必須先了解你的特色在哪裡？又該如何善用髮型襯托個人特色，以達到美上加美的效果呢 ?如果你的特色是：1、五官中某個部份特別漂亮利用髮型的線條，能將別人的視線牽引到你最漂亮的部位，例如：齊眉的瀏海能襯托眼眸，讓眼睛看起來明亮有神；與唇線齊的髮型可以強調雙唇。2、身材嬌小玲瓏身材嬌小玲瓏的你，要注意避免看起來頭髮很多的髮型，因為髮量很多的造型會造成頭重腳輕的失衡感。選擇短的、額頭上髮根豎起的層次短髮能讓你猶如長高了 3、5公分般，在視覺給人身形修長與輕盈的感覺。3、身材高大豐腴身材高大豐腴的人下意識常避免選擇膨鬆的髮型。其實蓬鬆的髮型反而能平衡身材，讓高大豐腴成為具有個人特色的美感。4、頭髮細又少髮質細且髮量少的你，層次分明、燙過的髮型是很好的選擇。在清晨洗頭能解決起床後頭髮被壓扁的困擾，不妨試試更改晚間洗頭的習慣。髮量少或有掉髮困擾的男士傾向留較長的頭髮，其實這反而會有欲蓋彌彰的效果；髮量越少，髮型越短是越好的，而光頭也是非常具有男性魅力的造型。 5、臉上紋路深刻 臉上紋路深刻，如有法令紋、魚尾紋、皺紋的人，要盡量避免重而向下拉垂的髮型，例如長直髮或者前額頭髮向前掉。這樣的髮型會因為強調地心引力的下拉力，更凸顯臉上的紋路。 6、有雙下巴的人短於下巴的長度或是長於脖子的長度都很適合有雙下巴的人，頭髮最好往後梳理，旁分也會比中分的視覺效果好。7、脖子比較短短於耳垂的頭髮長度很適合脖子較短的人，長髮則會將脖子襯得更短。同時，髮型不要太蓬鬆，最寬部份的寬度應該不超過脖子長度的 2/3。 8、不滿意自己的臉型假使你不滿意自己的臉型，選擇髮型便要避免重複你的臉型。例如大捲度波浪的髮型能修飾圓臉，但小捲度則會加強臉的圓度；剪出菱角的頭髮會更強調方臉的方正。9、希望自己看起來更年輕男士明顯抹油的西裝頭與女士一絲不茍的燙髮都會給人老氣古板的形象，若要看起來更年輕，髮型需看起來自然且具動感。 了解自己的特色後，如何找到適合自己髮型設計師，是大家共同會有的問題。很多人常有名牌設計師的迷思，卻忽略再厲害的髮型設計師，也有個人擅長和不擅長的髮型。其實找尋髮型設計師最好的方法是從你的朋友群開始，你的朋友中你最愛誰的髮型？甚至走在路上看到一個你夢寐以求的髮型，勇敢的上前問問看他們的設計師是哪一位。與髮型設計師的初次見面，先別急著洗頭，讓設計師花點時間檢視你的髮型與頭形，並建立良好的溝通，讓設計師了解你日常的生活習慣，例如：日常是否有運動習慣？願意花時間整理頭髮或者喜歡任其自然？這些都將成為設計髮型的參考指標。此外，第一次髮型完成後先別吹整造型，只要吹乾即可，因為你需要看過該髮型的日常感覺；試想一個剛出美容院時光鮮漂亮，第二天卻邋遢變型的髮型其實是沒有什麼意義的。 總裁學苑週報2007/05/18 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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日本傳產再造術，產業高值化、走向少量精緻日本傳產再造術，產業高值化、走向少量精緻作者：高宜凡 日本復甦中！度過1990年代的泡沫經濟後，目前的日本，正處於史上最長（已逾五年）的復甦期，不但超越1965年11月到1970年7月（四年八個月）的舊紀錄，而且每天都還在寫下新的紀錄。雖然爆發力不高，這五年來的GDP平均成長只有2.4％，但嚐過1990年代苦澀低潮滋味的日本，現在卻展現出另一種老成持重的穩重風範。會產生這種新思惟，其實來自內部的人口老化壓力。據總務省統計局2006年底的統計，日本的65歲以上老年人口比率已高達20.7％，人口數達2640萬人，超過75歲的比重更高達一成，成為全球老化問題最嚴重的國家。 人口老化，不僅帶來龐大的醫療保健負擔，更嚴重的是，還會消減勞動力。去年，日本有220萬名的「團塊世代」（指1946至1964年出生的戰後嬰兒潮）退休，卻只有108萬個新生兒報到。預估未來幾年，還會有數百萬名團塊世代，即將加入退休的行列。喪失這批兼具技能與經驗的中堅骨幹，不僅造成勞動人口數大減，更嚴重衝擊企業界的人才銜接與技術傳承，不少企業都開始延長員工退休年限，增加雇用高齡員工。目前日本65歲以上的就業率高達19.4％，高出美國14.5％、英國6.3％、德國3.4％等甚多。在這種氣氛下，政府與企業界都在為了人口老化現象而思索，如何讓產業升級、走向高值化？ 精緻加值，一顆柑橘售價8000日圓長期居次於美國的世界第二大經濟體的日本，現在也必須面對中國、印度等新興國家的挑戰。對此，日本已有一套應對之道，那就是：發揚自己擅長的日式文化，深耕少量多樣、高單價、高定位的精緻路線，避開新興國家大量生產的低價品。過去大家印象中的日本，總不脫幾家舉世聞名的家電、汽車或科技大廠，用穩定的製造品質及出色的設計感，向世人詮釋「先進」的日本。一般人很少有機會接觸到日本的傳統產業。但事實上，若到日本旅行，不少遊客都曾被他們包裝精美的和果子、糕點，或服務精緻、環境高雅的餐飲店深深吸引。這種保留傳統風味的日本，其實存在著不少值得挖掘的競爭力。不久前，台灣駐日經濟文化代表處代表許世楷，收到一箱友人寄來的日本柑橘，每顆都用精美的木箱獨立包裝，在當地被稱為「完熟」水果，每棵樹只栽種一顆果實，出產後的售價高達8000日圓。許世楷讚歎，「他們就是專門在做這種精緻化的東西。」台灣不少地方首長及農政單位，都曾為此赴日考察。甚至在台灣人不太熟悉的「北陸」地方，也能看到這種日本傳產再造精神。北陸位於本州島中央偏北，是富山、石川及福井等三縣的通稱，無論土地、人口或經濟產值，都只約占全國3％，過去仰賴的是紡織、機械、製藥等製造業，在日本47個縣裡，並不特別搶眼。但，在這個鄉下小地方，卻蘊藏了許多全國一流、甚至具備全球競爭力的精緻傳統產業。他們能將平凡無奇的汽車鋁圈，銷往頂級的賽車市場，把古老的金箔工藝，包裝成年輕人愛用的化妝品，甚至讓位於深山的溫泉旅館，成為文人雅士與外國遊客必到的境外桃花源。這幾年也和日本面臨類似困境的台灣產業界，同樣遭遇大陸、韓國、東南亞等新興國家的強力挑戰。而從日本傳統產業的應變手法與再造軌跡裡，我們也可以試著為自己找出幾帖轉型、升級的解方。 遠見雜誌電子報2007/05/17 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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筆記03-09成大器者，首先要會『棄』，才是格局。 「如果你有幸年輕時住在巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」海明威 進入大企業工作，就是體驗人生盛宴的最快捷徑；與優秀同事共事，是快速砥礪自我成長的最佳法門，也是人生中的一個重要選擇。 在企業征戰的職場食物鏈中，選擇最高層的強者企業歷練，將會是生命中可帶走的盛宴。 跑步的人，喜歡跟一流的選手一起跑，因為只要跟得上第一名，成績也會跟著好。 「一切有權力的人都容易濫用權力，這是萬古不變的一條經驗。」孟德斯鳩《論法的精神》（十七世紀法國啟蒙思想家） 《尚書》所說：「不矜細行，終累大德」。 我們需要模仿的不是別人如何做，而是別人如何思考。 領導人必須是企業福音的傳播者，也應是企業品牌的代言人。 客戶不會因為我們開發新製程就來找我們。客戶在乎的不是製程，而是產品的功能和價格。 現今人們的挑戰不在於如何利用電子郵件溝通，而在於如何把時間花在最重要的電子郵件上。 策略雖然重要，但堅持也很重要。 要讓上司欣賞，就要建立信用，用努力熱忱表現。 寧可讓公司欠我們，不要讓我們欠公司。 有了信任，生意自然水到渠成。 「全球化是跟全世界的人比，就是要努力讓自己有國際價格。」陳明郎（中研院經濟研究所副所長） .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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